Al acceder y hacer uso de la plataforma TuTrámite360.com (en adelante, la "Plataforma"), el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
TuTrámite360.com es una plataforma tecnológica que permite a los usuarios radicar, consultar y hacer seguimiento a trámites ante entidades públicas y/o privadas integradas en la Plataforma. El sistema cuenta con dos entornos principales:
Cada entidad (ej. alcaldías) posee su propio entorno aislado, con acceso restringido únicamente a sus trámites y usuarios. La Plataforma permite compartir datos de usuario entre entidades únicamente para facilitar la radicación de trámites y evitar duplicidad de registros.
Para la radicación y gestión de trámites, se solicitan datos como:
La información recolectada será utilizada únicamente para:
La Plataforma garantiza que el tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, su decreto reglamentario 1377 de 2013, y demás normas aplicables. En ningún caso la información será vendida, cedida o utilizada con fines distintos a los aquí establecidos.
Mediante el uso de la Plataforma, el usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y revocatoria mediante solicitud escrita al correo: [●].
El usuario se compromete a:
La Plataforma almacena la información en servicios de nube segura, actualmente en Amazon Web Services (AWS) – S3, bajo protocolos de cifrado y medidas de protección robustas. Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos según su rol.
La Plataforma implementa medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger la información, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y el Marco de Referencia de Seguridad y Privacidad del MinTIC.
La Plataforma podrá generar reportes estadísticos anonimizados para análisis, estudios o divulgación general. En ningún caso se compartirá información personal ni se individualizará a usuarios o entidades.
Todos los derechos patrimoniales y morales sobre el software, diseños, logotipos, marcas, interfaces, bases de datos y contenidos de TuTrámite360.com son propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por:
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En cumplimiento de la Ley 1712 de 2014, las entidades públicas vinculadas a la Plataforma garantizarán a los ciudadanos el acceso a la información pública relacionada con sus trámites y actuaciones administrativas, salvo aquella protegida por reserva legal.
La Plataforma facilita este acceso mediante canales digitales de consulta y notificación.
TuTrámite360 no se responsabiliza por:
La Plataforma podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado del servicio implica aceptación de las nuevas condiciones.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta. No obstante, la información relacionada con trámites ya radicados será conservada conforme a las normas de archivo y retención documental aplicables a las entidades públicas.
Para ejercer derechos sobre sus datos personales, presentar peticiones, quejas o reclamos, o recibir información adicional, el usuario puede escribir al correo: colbye.dev@gmail.com o ingresar a www.tutramite360.com.
Este documento se rige por la legislación de la República de Colombia.
La Plataforma TuTrámite360.com puede integrarse con cuentas de Gmail exclusivamente para permitir el envío automatizado o asistido de respuestas a los trámites radicados, utilizando correos corporativos de las entidades vinculadas.
Esta integración tiene como único propósito facilitar la comunicación institucional entre las entidades y los usuarios, a través del envío de notificaciones o respuestas desde cuentas oficiales de Gmail asociadas a dichas entidades.
Importante: la Plataforma no accede, almacena ni analiza el contenido de los correos entrantes o salientes de las cuentas Gmail conectadas. No se consultan, leen ni procesan mensajes, archivos adjuntos ni contactos de la cuenta.
La autorización de acceso a las funcionalidades de Gmail se realiza bajo los protocolos y permisos mínimos necesarios definidos por Google, cumpliendo con sus políticas de privacidad, seguridad y autorización OAuth 2.0.
La información procesada a través de esta integración no será compartida con terceros y se utiliza únicamente para los fines funcionales descritos, garantizando el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y las políticas de seguridad de Google Cloud Platform.
El usuario o la entidad puede revocar en cualquier momento el acceso de TuTrámite360 a su cuenta de Gmail desde su panel de seguridad de Google (https://myaccount.google.com/permissions).